Política de Privacidad

Última actualización: 2 de octubre de 2026.

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopila Buenos Pal Catre (operado por TOLIPOLI SpA, en adelante “nosotros” o “la empresa”), con qué fines, cómo los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos. Aplica al sitio web buenospalcatre.cl y a nuestros canales de atención por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.

1. Qué datos recopilamos

Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram Direct o Facebook Messenger, o completas un formulario en el sitio web, podemos recopilar:

Tu nombre de contacto y número de teléfono o identificador de la cuenta de Instagram/Facebook con la que nos escribes.
El contenido de los mensajes que nos envías (texto, fotos de productos que te interesan, notas de voz).
El historial de la conversación, incluyendo los productos consultados, cotizaciones y pedidos.
Si llegaste desde un anuncio de Meta (Facebook/Instagram) o Google, el identificador del anuncio o campaña, para saber qué publicidad generó el contacto.
Datos de pedidos cuando compras: dirección de despacho, comuna y forma de pago (no almacenamos datos completos de tarjetas; los pagos se procesan por pasarelas externas).

2. Para qué usamos tus datos

Responder tus consultas y cotizaciones sobre camarotes, camas y colchones.
Procesar y hacer seguimiento de tus pedidos.
Detectar automáticamente consultas de compra al por mayor para derivarlas con prioridad a nuestro equipo de ventas (ventas@dumar.cl).
Contactarte de vuelta si quedó una conversación sin respuesta, o recordarte una cotización pendiente.
Medir qué anuncios (Meta Ads, Google Ads) generan consultas reales y ventas, para invertir mejor nuestro presupuesto de publicidad.
Mejorar nuestras respuestas automáticas y catálogo según las preguntas frecuentes de los clientes.

3. Uso de inteligencia artificial

Parte de las respuestas en WhatsApp, Instagram y Messenger son generadas por un asistente de inteligencia artificial (Anthropic Claude), que recibe el historial reciente de la conversación y nuestra información de precios y productos para poder responder. El asistente puede derivar la conversación a una persona del equipo cuando el cliente lo pide o cuando detecta una venta importante.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el negocio, bajo condiciones de confidencialidad:

Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram) y Google, como plataformas de mensajería y publicidad.
Supabase, para el almacenamiento seguro de las conversaciones y pedidos.
Anthropic, para generar las respuestas automáticas con inteligencia artificial.
Resend, para el envío de notificaciones internas por correo a nuestro equipo de ventas.
Nuestra plataforma de WooCommerce/WordPress, para la gestión de la tienda y los pedidos.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos el historial de conversaciones y pedidos mientras mantengas una relación comercial con nosotros o mientras sea necesario para fines de soporte, contabilidad y las obligaciones legales aplicables en Chile. Puedes pedirnos que eliminemos tus datos antes, según el punto 6.

6. Tus derechos: acceso, corrección y eliminación

Puedes pedirnos en cualquier momento que te confirmemos qué datos tenemos sobre ti, que los corrijamos, o que los eliminemos de nuestros sistemas (incluyendo el historial de WhatsApp, Instagram o Messenger). Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a enrique@dumar.cl o ventas@dumar.cl indicando tu nombre y el número o cuenta con la que nos contactaste. Responderemos tu solicitud en un plazo razonable.

7. Cookies del sitio web

Nuestro sitio web usa cookies básicas de WordPress/WooCommerce para el funcionamiento del carrito de compras y, si interactúas con comentarios, para la detección de spam a través de Gravatar (más información en la política de privacidad de Automattic: https://automattic.com/privacy/).

8. Contacto

Buenos Pal Catre es operado por TOLIPOLI SpA, Chile. Ante cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, contáctanos a enrique@dumar.cl o ventas@dumar.cl, o por WhatsApp al +56 9 7589 3742.